FAQ

MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser ton mot de passe. N'oublie pas de vérifier tes dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Est-ce que vous utilisez bien l’email avec lequel tu t’es inscrit ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Va voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser ton mot de passe.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans ton espace "Mon Compte", puis mes "Mes commandes".

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma box ?

Nous expédions nos MagicBox chaque 15-17 du mois. Si vous vous êtes abonné avant le 10 du mois, vous recevrez la MagicBox du mois M1, si vous vous êtes abonné après le 12 du mois, vous recevrez la MagicBox du mois suivant, soit le mois M2.

Je n’ai toujours pas reçu ma box !

Si tu n'as toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupérée pour vous ou qu'elle est restée à la Poste. N’hésite pas à nous contacter et nous t’aiderons à retrouver sa trace.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte entre 5,05€ et 6,85€ selon le transporteur (sauf pour les cartes cadeaux, où la livraison est incluse)

À l’étranger, c’est possible ?

La MagicBox est disponible en France Métropolitaine, et tout récemment en Belgique ! 

EN GÉNÉRAL

Un partenariat commercial et pourquoi pas ?

Vous êtes une marque ou une influenceuse, et vous souhaitez communiquer sur un produit ou l'échantillonner de manière qualitative ? Contactez- nous pour établir un partenariat ! Nous serions ravis d'en discuter avec vous.

J’ai encore une question…

Pas de soucis, vous pouvez contacter le SAV, à l'adresse email : contact@the-magic-box.fr, via le formulaire dans la rubrique "Contactez-Nous", ou par téléphone au 06.67.37.56.69 ! Nous serons ravis de discuter avec vous.